ご利用ガイド

商品注文方法

ご希望の商品ページより、数量を選択し、カート（お買い物かご）へ入れてください。
（注）この時点での在庫の確保は行っておりません。

その後、購入手続きにお進みいただくと、
・会員登録されていないお客様の場合
会員登録画面にてお客様情報を入力いただき、会員登録後、注文画面になります。
・会員登録済みのお客様の場合
ログインされていない状態でしたら、お客様の登録済みの会員情報でログインの後、注文画面になります。

そして、注文画面にてお届け先情報等のご入力とお支払方法および配送方法をご選択下さい。

最後に、注文確認画面にてご注文情報をご確認いただき、問題がなければご注文内容を確定し注文を完了して下さい。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ【info@akihabara-x.jp】より「ご注文確認メール」を配信いたしますので、
あらかじめ【info@akihabara-x.jp】からのメールを受け取れる状態にしていただけますようお願いいたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、
メールアドレスに不備がある、または迷惑メール扱いになっている可能性がございます。
その際は「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。 

「ご注文確認メール」を配信後、ご注文内容を確認させていただき、
「ご注文確定メール」の配信を以てご注文の確定とさせていただきます。

商品をご注文いただいた場合、お客様からのご注文は、当サイトに対する商品購入についての契約の申込みとなります。
ご注文の受領確認とご注文内容を記載した「注文確認メール」が当サイトから送信されますが、
お客様からの契約申込みに対する当サイトの承諾は、
当サイトから商品が確保されたことをお知らせする「注文確定メール」がお客様に送信されたときに成立します。

メールアドレスの不備等によりメールがお送りできなかった場合には、
ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
また、在庫は随時更新しておりますが店舗併売にしている商品が多いため、
店舗で販売してしまい商品が完売してしまっている場合もございます。
誠に申し訳ございませんが、完売の際にはご注文はキャンセルさせていただきます。
あらかじめご理解いただけますようお願いいたします。 

設定している購入上限個数を超える注文をされた場合には、ご注文はキャンセルさせていただきます。
同一アカウントでの複数回注文や別のアカウントでも同一のお客様と当店が判断した場合には、
同様にご注文はキャンセルさせていただきます。

お客様都合の注文キャンセルや受取拒否などのお取引不履行の場合は、
今後のお取引をお断りさせていただきます。予めご了承お願い致します。

お支払いについて

商品によっては決済方法を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【銀行振込】

商品が確保できましたらお振込依頼のメールをお送りさせていただきます。
メールが来る前にお振込みはしないようご注意ください。
誤振込があった場合には振込手数料を引いた金額をご返金させていただきます。

お振込み確認後、商品を発送いたします。
恐れ入りますが、振込手数料はお客様にご負担いただいております。

ゴールデンウィークや年末年始などの期間中、金融機関のサービス休止に伴い入金確認ができない場合がございます。
該当期間中のお買い物の際、お急ぎの方はその他の決済のご利用をご検討くださいませ。


【代金引換（現金）】

現金でのお支払いとなります。
商品のお受け取り時に、配送会社のドライバーに代金をお渡しください。

1回のご注文 (ひとつの注文番号) につき、代引き手数料が別途必要となります。

商品代金合計：代引き手数料（税込）
～9,999円：330円
10,000円～29,999円：440円
30,000円～99,999円：660円

予約商品につきましては過去のご利用実績によって代金引換のご利用を制限させていただく場合がございます。
ご利用の制限につきましては当店の判断となりますので個別のご説明はいたしかねます。 


【クレジットカード決済】

ご利用いただけるクレジットカードは、JCB/VISA/Diners/AMEX/Masterとなります。
当店でクレジットカードを利用の際は、全て暗号化（SSL）処理されますので安全にご利用いただけます。

不正利用防止の観点から、当店ではご注文者様本人名義のクレジットカードのみのご利用とさせていただいております。
ご利用確認時にご注文者様とクレジットカードの名義人が異なる場合や、クレジットカードの名義人が表示されない場合、『MERPAY MEMBER』『VANDLE USER』等、個人名が表示されないクレジットカードはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。 

在庫商品の場合、ご注文時に与信 (カード会社と通信してお客様が対象金額をご利用可能かどうかのご確認) を取らせていただきます。
問題がなければご注文確定メールの配信後、発送準備に移り、出荷時に決済をさせていただきます。

予約商品の場合、注文完了時にクレジットカードの有効性チェックのみおこない（与信の確保はおこないません）、商品入荷後、決済をさせていただきます。 
問題がなければご注文確定メールの配信後、発送準備に移り、出荷させていただきます。

万が一、与信や決済の際にご利用金額上限超えや有効期限切れ、その他の理由でエラーが発生した場合は、
発送作業を停止して別途お支払いに関するご案内を差し上げます。
その際には、クレジットカードの再決済か別の支払い方法にされるかお決めいただきますようお願いいたします。

＜ご注文時における決済エラーにつきまして＞
初めて当店をご利用いただいた場合や、しばらくご利用されていない場合、
クレジットカード会社のセキュリティシステムがお客様の普段のご利用状況と異なると判断し
不正利用と誤認識してしまい、決済が通らない場合があるようです。
その場合にはお手数おかけいたしますが、
クレジットカード会社に以下の３点をお伝えいただき、セキュリティ解除の申請をお願いいたします。
・本人の利用であること
・「アキバのエックス」という店舗で商品を購入しようとしていること
・購入金額

＜本人認証サービスにつきまして＞
クレジットカード決済を利用したお買い物の際に、より安心して手軽に行っていただけるように、
本人認証サービス（３Ｄセキュア）のバージョン2.0を導入しております。

これにより、クレジットカード決済時にはオンライン取引情報やデバイス情報などをもとに必要に応じた本人認証となります。
3Dセキュア2.0の認証時にメールアドレスやショートメッセージなどを使用した
ワンタイムパスワードが必要になる場合もございますので、事前にご登録をお願いいたします。

ご登録の本人認証パスワードがわからない場合や、認証方法の設定がわからない場合には、
下記のリンクをご確認いただくか、クレジットカードの裏面に記載のクレジットカード会社様へお問い合わせください。

・Visaカードをご利用の方
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
・MasterCardをご利用の方
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check.html
・JCBをご利用の方
https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/index.html

当店「アキバのエックス通販本部」にお問い合わせいただきましても、ご対応することは出来かねます。
（個人情報保護の観点からクレジットカードに関する情報は当店では保持しておりません）

クレジットカード決済時に弊社がお客様から収集した個人情報等の扱いにつきましては、
プライバシーポリシーページをご確認くださいませ。

＜事前のクレジットカード情報の登録に関しまして＞
大変申し訳ございませんがショッピングカートのシステム上、ご購入が無い状態でのクレジットカード情報のご登録はできません。
商品をご購入時に『クレジットカード情報を登録する』のチェックボックスにチェックを入れていただきますと、
次回以降はクレジットカード情報を入力せずにご購入いただけます。


【コンビニ決済】

日本全国の主要コンビニエンスストアにて24時間365日いつでもお支払いが可能な決済手段です。 
ご利用の際は、決済手数料をお客様にご負担いただきます。

・セブンイレブンでのお支払方法
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/seveneleven/
・ファミリーマートでのお支払方法
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/familymart/
・ローソンでのお支払方法
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/lawson/
・ミニストップでのお支払方法
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/ministop/

＜決済手数料＞
ご注文金額(税込) ─ 決済手数料
 29,999円まで ─ 200円
299,999円まで ─ 3%

＜お支払い期限＞
ご注文日より３日間

＜ご注意事項＞
システム上、ご予約商品及びアダルト商品ではご利用いただけません。 
コンビニ決済でご注文の場合、決済代行会社より自動で『コンビニ決済お支払番号のお知らせ』のメールが届いてしまいますが、
お支払いは当店からの『ご注文確定』メールが届いてからお支払いいただけますようお願いいたします。
先にご入金いただいた場合、当店に在庫がなくご返金となった際はお客様指定の銀行口座へ
振込手数料を引いた金額を振り込みにてご返金とさせていただきます。あらかじめご了承ください。


【お支払いについてのご注意事項】

代金のお支払いが期限内に確認できない場合や、
支払い方法に問題があり決済処理ができないなどの問題が発生し、注文キャンセルになった場合、
該当注文だけでなく他にもご注文いただいていた場合には、すべてのご注文をキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承ください。 


★ポイントのご利用について

商品をご購入いただきますと販売金額の1%（小数点以下切り捨て）をポイントとして発行し、
商品配送後に付与しております。
ポイントは、商品購入時に1ポイント1円相当として合計金額から値引きすることができ、
配送料・代引き手数料等にもご利用いただくことが可能です。
なお、ポイントの有効期限はございません。

現在、アキバのエックス各実店舗とのポイントの連動には対応しておりません。
こちらのサービス対応開始の際はWebサイト等で改めてお知らせいたします。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

配送について

配送はヤマト運輸にてお届けいたします。

配送サイズによる差額調整（追加徴収・返金）は行っておりません。
形状、質量により宅急便コンパクトに変更して発送する場合が有りますが
送料の差額返還には応じることはできません。
あらかじめご了承ください。 

送料は、地域により異なります。
・北海道―1000円（税込）
・北東北、南東北、関東、信越、北陸、中部、関西―500円（税込）
・中国、四国―800円（税込）
・九州―1000円（税込）
・沖縄―2750円（税込）

【北海道】…北海道
【北東北】…青森県、岩手県、秋田県
【南東北】…宮城県、山形県、福島県
【関東】…茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
【信越】…新潟県、長野県
【北陸】…富山県、石川県、福井県
【中部】…岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
【関西】…滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
【中国】…鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
【四国】…徳島県、香川県、愛媛県、高知県
【九州】…福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
【沖縄】…沖縄県

配送時間帯指定をご希望の場合には、
「午前中」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」
の時間帯からお選びいただけます。

ご注文確定後、在庫商品はご注文日の翌日～3営業日程度でのお届けとなり、予約商品は入荷後のお届けとなります。
（※離島は日数がかかる場合がございます）
また、在庫商品のみ配送希望日のご希望を承っており、注文日の2営業日後から9営業日後までの期間でお受けいたします。

予約商品につきましては配達日の指定はお受けできません。
ご入力いただきましても無効とさせていただき、確認次第削除させていただきます。
時間帯指定につきましてはご対応させていただきます。

長期不在等によりお送りした商品が当店に返送された場合、再配達をご希望される場合は着払いにてお送りいたします。
長期不在等でお送りした商品が当店に返送されてご注文をキャンセルした場合は、該当注文だけでなく、
他にもご注文いただいていた場合には、すべてのご注文をキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承ください。 

【おまとめ配送につきまして】
2023/3/20より、複数のご注文をまとめて配送する、ご注文のおまとめ（統合）サービスを開始いたしました。
複数のご注文を一つにまとめてご注文一回分の送料でお買い上げいただけるようになりましたので、
ご都合に合わせてご利用くださいませ。

消費税について

商品価格は消費税込みの金額となります。
商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。
【消費税】10%（円未満四捨五入）

返品、注文キャンセルについて

原則として、お客様都合の交換返品やご注文のキャンセルには応じられません。
店舗と通販では販売価格が異なります。店舗との販売価格の違いによる返品や交換には応じられません。 

商品不良、発送商品間違いの場合、着払いにて対応いたします。
上記以外でのお客様都合の交換返品には応じられません。

交換返品をご希望の際は、誠に恐れ入りますが、
商品到着後１週間以内にメールにてご連絡をお願いいたします。
期限を過ぎますと、交換返品をお受けしかねる場合もございます。

なお、返品の際のご返金方法ですが、
商品ご購入時の決済方法によって異なりますのでご注意ください。

・銀行振込、代金引換（現金）決済、コンビニ決済の場合
銀行振り込みにてご返金いたします。
・クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社を通してご返金いたします。

誠に申し訳ございませんが、上記以外の返金方法には応じられませんのであらかじめご了承ください。

よくある質問ページにも返品、注文キャンセルについて記載しておりますので、あらかじめご確認いただけますようお願いいたします。